Die Teilnehmer erfahren, wie sie:

• die Grundlagen der Verkaufspsychologie erfolgreich im Verkauf einsetzen;
• die Telefonakquisition sinnvoll in die Tagesarbeit einplanen;
• in den ersten 3 Sekunden über Erfolg und Misserfolg entscheiden;
• die „Um-was-geht-es-Frage“ geschickt beantworten;
• die internen Beziehungsstrukturen erkennen und zum Entscheider gelangen;
• mit Vorwänden wie „Keine Zeit“, „Da haben wir keinen Bedarf“ oder „Schicken Sie Unterlagen“ professionell umgehen und das Gespräch erfolgreich fortsetzen;
• mit typischen Einwänden wie beispielsweise „Sind in besten Händen.“, „Zu teuer“ dialogfördernd umgehen;
• mit kreativen und individuellen Fragen ein Gespräch führen und erfolgreich abschließen.

Mögliche Seminarinhalte:

• Telefonverkauf in Zeiten von Internet und Social Media
• Mit der richtigen Vorbereitung über den Erfolg selbst bestimmen
• Horrorszenarien oder Traumbilder: Warum die eigene Einstellung entscheidend ist
• So gewinnen Sie wichtige Informationen zu Ihren potentiellen Kunden
• Der Gesprächsleitfaden – dynamisch und individuell Story-Telling oder warum die ersten 3 Sekunden entscheiden
• Wie Worte wirken oder wie Sie Sprachbilder im Kopf erzeugen
• Mit gezielten Fragen vom Monolog zum Dialog
• Das „Nein“ des Kunden überwinden
• Gekonnt fragen – welche Fragetechnik für welche Situation?
• Mit der „Nutzenbrille“ treffend argumentieren
• Von Einwänden nicht aus der Ruhe bringen lassen
• Spezialfälle der Telefonakquise: Angebote erfolgreich nachverfolgen, Schlummerkunden wecken und Cross- und Upselling im Verkauf
• Kaufsignale erkennen – Termin vereinbaren
• Nachbereitung eines Gesprächs