Wie kompliziert Kommunikation manchmal sein kann, erfährt man gerade in Situationen, in denen Anrufer verärgert sind oder sich ungerecht behandelt fühlen. Man fühlt sich überfordert, der Situation ausgeliefert und fragt sich: „Wie führe ich das Gespräch erfolgreich zu Ende?“
Die Mitarbeiter aus Vertriebsinnendienst und Kundenservice lernen wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Konfliktsituationen kennen und trainieren ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Telefonaten.
Die Mitarbeiter fühlen sich sicherer in schwierigen Gesprächssituationen und lernen, wie sie erfolgreich auf verärgerte Anrufer individuell und lösungsorientiert eingehen. Gleichzeitig vertreten sie auch die Interessen ihres Unternehmens nach außen und gelangen in kürzerer Zeit zu einem gelungenen Gesprächsabschluss
Die Teilnehmer erfahren, wie sie:
Mögliche Seminarinhalte: