Mitarbeiter im Kundenservice repräsentieren Ihr Unternehmen gegenüber der Außenwelt. Mit einem Telefontraining erfahren Ihre Mitarbeiter, mit welchen Tools und Techniken sie noch kundenorientierter kommunizieren. Sie erkennen die psychologischen Hintergründe eines Telefongesprächs, reflektieren ihr eigenes Gesprächsverhalten und lernen, unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt zu meistern. „Sprich, damit ich dich sehe!“ Was Sokrates bereits erkannte, gilt auch heute noch für unsere Kommunikation.
Die Servicequalität am Telefon wird nachhaltig gesteigert. Anrufer fühlen sich gut aufgehoben, werden enger an Ihr Unternehmen gebunden und berichten positiv im Markt über Ihre Erlebnisse.
Die Teilnehmer erfahren:
Mögliche Inhalte: